Principe 1: Concevoir avec l’utilisateur
Les initiatives numériques réussies reposent sur la compréhension des caractéristiques des utilisateurs, de leurs besoins et des difficultés auxquelles ils font face. La conception centrée sur l’utilisateur, également appelée design thinking ou conception centrée sur l’opérateur humain [https://www.ideo.org/approach] — commence en apprenant à connaître les personnes pour lesquelles vous faites cette conception, par la conversation, l’observation et la création en commun. Les informations rassemblées grâce à cet échange conduisent à la création, à l’essai et au remaniement des outils jusqu’à ce qu’ils répondent efficacement aux besoins des utilisateurs. En concevant avec les utilisateurs, et non pas à leur place, vous pouvez créer des outils numériques correspondant mieux au contexte particulier, à la culture, aux comportements et aux attentes des personnes qui seront directement en contact avec la technologie. Concevoir ensemble signifie travailler en partenariat avec les utilisateurs tout au long du cycle de vie du projet, créer conjointement des solutions, et constamment obtenir et incorporer le retour d’information des utilisateurs.
