Gestalten sie mit dem nutzer

Die erfolgreichen Digital-Initiativen gründen sich auf das Verständnis der Eigenschaften, Bedürfnisse und Herausforderungen der Nutzer. Die nutzerorientierte Gestaltung – auch als Design Thinking oder benutzerzentriertes Design bekannt – beginnt damit, durch Gespräche, Beobachtungen und Mitgestaltung die Menschen kennenzulernen, für die man gestalten wird. Die Information, die durch dieses Zusammenwirken entsteht, führt zum Aufbau, Prüfung und Umgestaltung von Tools, bis sie effektiv den Bedürfnissen der Nutzer entsprechen. Durch Zusammenarbeit mit den Nutzern, und nicht als deren Auftragnehmer, können Sie Digital-Tools entwerfen, die die Menschen, die direkt in Wechselwirkung mit der Technologie stehen werden, in ihrem speziellen Rahmen, Kultur, Verhalten und Erwartungen ansprechen. Zusammen gestalten heißt Partnerschaften mit Nutzern während des Lebenszyklus-Projekts einzugehen, Lösungen mit zu gestalten, und kontinuierlich das Nutzer-Feedback zu sammeln und mit einzubeziehen.

Erforschen Sie dieses Prinzip durch: Kerngrundsätze Projekt-Lebenszyklus Dargebotene Ressourcen

Kerngrundsätze

  • Beziehen Sie vielfältige Nutzertypen und Interessenträger in jede Phase des Lebenszyklus-Projekts mit ein, um Funktionsbedürfnisse zu steuern und das Design zu revidieren. In diesem Falle sind die Nutzer Menschen, die direkt mit dem Tool oder System interagieren werden, und Interessenträger sind Menschen, die hiervon betroffen werden oder ein Interesse an dem Tool oder System haben, das sind Menschen, deren Daten erfasst werden, oder Regierungsfunktionäre oder Forscher, die die erfassten Daten begutachten.
  • Gestalten Sie Tools, die die laufenden Verfahren der Nutzer optimieren, durch Zeitersparnis, Nutzung geringerer Ressourcen und Verbesserung der Qualität.
  • Entwickeln Sie rahmenkonforme Tools, die durch die Prioritäten und Bedürfnisse der Nutzer vorgegeben sind, unter Beachtung des Ökosystems und mit dem Vorbehalt, dass Digital-Tools nicht unbedingt die beste Lösung darstellen.
  • Entwickeln Sie das Tool iterativ und stufenweise, unter Berücksichtigung klarer Ziele und Zwecke 
  • Stellen Sie sicher, dass das Design einfühlsam ist und die Bedürfnisse der traditionell Unterversorgten berücksichtigt.
  • Wenden Sie ein iteratives Verfahren an, das die Einbeziehung von Feedback erlaubt und das Tool nach dem ersten Testlauf und Lancierung entsprechend angleicht.
  • Seien Sie offen beim Erwecken von Erwartungen und geben Sie den Menschen die Möglichkeit, sich an der Teilnahme am Gestaltungsverfahren abzumelden.

Projekt-Lebenszyklus

Die folgenden Empfehlungen, Tipps und Ressourcen stammen aus der Community für Digitale Entwicklung, um Ihnen Optionen für die Anwendung dieses Grundsatzes in jeder Phase des Projekts oder des Softwarelebenszyklus zu bieten. Diese Anleitung erhebt keinen Anspruch auf Vollständigkeit, sie regt eher Vorgehensweisen an, die Sie anwenden können, um den Grundsatz in Ihre Arbeit aufzunehmen. Wenn Sie weitere Tipps, Ressourcen oder Kommentare beitragen können, teilen Sie diese bitte der Community im Forum für Digitale Grundsätze mit.
Analyse & Planung Gestaltung & Entwicklung Einsatz & Umsetzung Kreuzschnitt: Überwachung & Bewertung

Analyse & Planung

Um eine erfolgreiche Initiative zu gestalten muss man zunächst die Bedürfnisse der Nutzer ermitteln. Während der Analyse-&-Planung-Phase erfahren Sie die Prioritäten, Motivationen und Herausforderungen der Nutzer. Eine der größten Hürden für eine erfolgreiche und nachhaltige Initiative ist die Aneignung von Technologie, deswegen ist es entscheidend zu verstehen, wie behaglich sich der Nutzer mit verschiedenen Technologien fühlt. Die Nutzer können darauf hinweisen, ob ein bestimmtes Tool für ihre Lage sinnvoll ist – das könnte nicht der Fall sein – und ob es das zugrunde liegende Bedürfnis anspricht. Die Nutzer können auch auf bestehende Technologien hinweisen, die von Ihnen genutzt werden, und dies kann für Sie von Vorteil sein.
  • Nehmen Sie sich genügend Zeit, um mit Nutzern ins Einvernehmen zu kommen. Teilen Sie die Zeit ein, um die Analyse-&-Planungs-Phase durchzuführen und bieten Sie während der Einsatz- & Umsetzungsphase viele Möglichkeiten, Nutzer-Feedback zu sammeln und mit einzubeziehen. Setzen Sie fest, wieviele Wochen oder Monate Sie für jede Phase benötigen werden, abhängig vom Umfang Ihrer Initiative oder vom Umfeld, und integrieren Sie diese Terminierung in Ihren Arbeitsplan.
  • Verstehen Sie den Kontext. Seien Sie sich des Ökosystems bewusst, in dem das Tool eingesetzt wird. Dies schließt die Menschen, Netzwerke, Kulturen, das technologische Umfeld, die Forschungserkenntnisse, die Politik und die Märkte mit ein. Dieses Verständnis wird dazu beitragen, Fragen zu beantworten über die bestehende Infrastruktur, die Tatsache der Internet-Anbindung und des verfügbaren elektrischen Stroms und das Vorhandensein von Marktkräften oder Regierungsprogrammen, die die Anwendung von Technologie unterstützen.
  • Kennen Sie Ihre Nutzer und ermitteln Sie die Interessenträger. Erkennen Sie und beobachten Sie die verschiedenen Nutzertypen, um ein Verständnis für ihre Motivationen und täglichen Erfahrungen zu entwickeln.
  • Bilden Sie Nutzer-Personas. Entwickeln Sie Nutzer-Personas, die Namen, Bilder, demographische Eigenschaften und Motivationen mit einschließen. Die Personas dienen dazu, die Nutzer besser zu verstehen und zuzuordnen; insbesondere für Team-Mitglieder, die nicht im Projektland ansässig sind.
  • Erkennen Sie Geschäftsprozesse, um die Arbeit, die Ihre Nutzer verrichten, besser kennen zu lernen. Geschäftsprozesse sind eine Reihe von verknüpfter Funktionen und Aufgaben um ein Ziel zu erreichen oder einen Wertgegenstand für eine Einzelperson, einen Interessenträger oder eine Organisation zu produzieren. Durch Erkennung der Geschäftsprozesse wird es für Sie leichter, Ihre Zielgruppe zu verstehen und für sie einen Tool zu entwickeln, der ihre Bedürfnisse besser abdeckt. 
  • Entwickeln und validieren Sie Nutzer-Szenarien. Durch Anwendung von Erkenntnissen, gewonnen von den Nutzer-Personas und Geschäftsprozessen, bilden Sie Nutzergeschichten, um einfach und klar darzulegen, was die Nutzer vom Tool brauchen und warum sie es brauchen. Die Nutzer-Personas beschreiben, wer Ihre Nutzer sind und die Szenarien legen dar, was sie brauchen. Diese Geschichten beschreiben Funktionen oder Anforderungen von der Nutzer-Perspektive aus und werden normalerweise in diesem Format dargestellt: Als <Nutzertyp>, wünsche/brauche ich <eine erwünschte Funktion> demnach <warum sie gebraucht wird>. Beobachten Sie laufende Prozesse, die von Nutzern verwendet werden, um ihre Aufgaben zu erfüllen. Legen Sie diese Prozesse fest und validieren Sie sie mit den Nutzern. Als Teil dieser Validierung fragen Sie die Nutzer nach den einzelnen Schritten ihrer Tätigkeiten und erkennen Sie, wer jeden Schritt ausübt, und betrachten Sie, wie dieser Vorgang sich mit Ihrem Entwurf abstimmt. Zum Schluss fordern Sie representative Nutzer auf, die dokumentierten Prozessentwürfe zu revidieren und Ihnen Feedback zukommen zu lassen. 
  • Entwickeln Sie Methoden für das Nutzer-Feedback und -Input für den Ablauf des gesamten Produkt-Lebenszyklus. Wenn Sie Nutzer zum Engagement auswählen, versichern Sie sich, dass Sie Nutzer aus einer Vielzahl von Umfelden und Technologie-Erfahrungswerten einschließen und spüren Sie die Teilnehmer aus traditionell unterversorgten Bevölkerungsteilen auf. Prüfen Sie, wie diese Nutzer zu den von Ihnen entwickelten Nutzer-Personas passen und stellen Sie fest, ob die Personas einer Aktualisierung bedürfen oder ob Ihre Gruppe Nutzertypen vermisst. Planen Sie, wie sich ein Umfeld einrichten lässt, das für sämtliche Nutzer behaglich ist und sie animiert, Feedback zu produzieren, unter Berücksichtigung von kulturellen Barrieren, die die Bereitschaft der Nutzer, Feedback zu leisten, hemmen. 
    • Bilden Sie eine repräsentative Nutzerberatungsgruppe (NBG), dort, wo es möglich ist. Die NBG verleiht den Zielnutzern durchgehend eine Stimme beim Projekt-Lebenszyklus, insbesondere bei Testlauf und Überwachung. Die Nutzer werden in einem frühen Stadium und auf einer strategischeren Ebene in die Planungs- und Entscheidungsfindungprozesse eingebunden. NBGs könnten im weiteren Sinne als Technische Arbeitsgruppen (TAG) aufgefasst werden. Es könnten die typischen Fehltritte beim Einrichten einer TAG auftauchen . Bauen Sie die Kompetenzen Ihrer NBG so aus, dass es möglich wird, Entwürfe zu revidieren, Meinungen zu formulieren und eine Auswahl zu treffen.
    • Falls eine NBG nicht realistisch sein sollte, sondern Sie eine repräsentative Gruppe von Nutzern aus. Es könnte z.B. nicht möglich sein, eine NBG zusammenzustellen oder es wäre nicht sinnvoll bei einem kleinen Projektteam. 
    • Wecken Sie Erwartungen bei den Nutzern und Interessenträgern, die Sie einbinden. Viele Communities sind Teil von frühen Initiativen, werden aber später, aus einer Vielzahl von Gründen, wie z.B. Budget-Kürzungen oder regionale Angelegenheiten, nicht weiter eingebunden. Lassen Sie Ihre Nutzer wissen, dass die Initiative nicht fortgeführt werden dürfte, oder dass man sie in späteren Phasen nicht zur Mitarbeit aufruft. Sie sollten Ihren Nutzern auch die Möglichkeit einräumen, sich aus der Teilnahme abzumelden, falls sie dies bei späteren Phasen tun müssen. 

Tipps & Ressourcen

  • Tipp: Die Methodologie der Entwicklung gemeinschaftlicher Anforderungen (MEGA) ist ein Weg, zweckmäßige Anforderungen mit Nutzern zu entwickeln. Sie wurde vom Informatik-Institut für das Öffentliche Gesundheitswesen entwickelt.
  • Ressource: Das mAgri-Design-Toolkit: Nutzer-zentriertes Design für Mobile Landwirtschaft, GSMA und Frosch-Design.
  • Ressource: Das Toolkit für Gemeinschaftliche Aktion , Frosch-Design.
  • Ressource: Rahmenwerk für Kontext-Analyse von Inklusiven Technologien in Projekten Sozialen Wandels, Social Impact Lab
  • Ressource: A Näherer Blick auf Personas: Was sind sie und wie arbeiten sie, Smashing Magazine.
  • Ressource: Das Schreiben von Nutzer-Geschichten, Diensthandbuch der Regierung des Vereinigten Königreichs.
  • Ressource: Schaffung einer Software-Entwicklungs-Methodologie für Gewerbliche ICTD-Projekte, (ICTD=International Centre for Tax and Development) Information-Technologien & Internationale Entwicklung.
  • Ressource: Entdecken und Bauen Sie ein besseres Verständnis Ihres Problems und die Menschen, die es betrifft, 18F Methods.

Gestaltung & Entwicklung

Während dieser Phase setzen Sie den Ausbau Ihres Tools gemeinsam mit den Nutzern fort, um sicherzustellen, dass es zweckmässig ist und den Bedarf der Nutzer deckt. Validieren Sie Ihre Einsichten über den Bedarf der Nutzer und über den Kontext und erkennen Sie etwaige Änderungen im Ökosystem. Bevor Sie Ihr Tool voll einsetzen, stellen Sie einen Plan auf, um die Nutzer weiter zu motivieren, die Nützlichkeit und Benutzerfreundlichkeit zu testen, und um eventuell notwendige Änderungen zu erkennen.
  • Entwickeln Sie gemeinschaftlich ein Konzeptionspapier, das die Ziele für das Tool festlegt und somit die Richtung setzt und das Team führt. Dieses Papier sollte das globale Ziel Ihres Tools erfassen und als Ihre Strategie dienen. Die Konzeption sollte mit den aktuellen Nutzern validiert werden. Beantworten Sie diese Schlüsselfragen:
    • Welches ist das globale Ziel für das Digital-Tool?
    • Wozu taugt es (Nutzer-Personas)?
    • An welche Nutzerbedürfnisse richtet es sich?
    • Welche ist die Lösung?
    • Welchen Wert bringt es mit sich?
    • Was ist daran einzigartig oder neu?
    • Wie werden wir erfahren, ob es erfolgreich ist?
  • Testen Sie sowohl den Entwurf als auch das Tool mit den Nutzern und der NBG, falls vorhanden. Der Umfang Ihrer Testgruppe wird variieren, abhängig vom Bereich Ihres Projekts, das Budget und der Anzahl von Nutzer-Personas, trotzdem sollte die Gruppe unterversorgte Bevölkerungsteile mit einbeziehen. Frühes und häufiges Testen wird es Ihnen erlauben, zu validieren, ob Ihr Entwurf genügt, um die Nutzerbedürfnisse zu decken und zu erkennen, an welcher Stelle Lücken vorhanden sind. Stellen Sie sicher, dass Ihre Tester ihre Nutzerzielgruppe verkörpern und testen sie das Tool in einem Umfeld, das repräsentativ für die Realität des Durchschnittnutzers ist. Beim Testen mit Nutzern validieren Sie die Nutzerszenarien, die Sie ihnen zugewiesen haben. Nachfolgend werden verschiedene Teststadien aufgezeigt, die nutzerspezifisch sind und vor dem Einsatz des Produkts vollendet werden sollten:
    • Prüfen Sie den technischen Entwurf durch Prototyp- und Pilotversuche mittels Anwendung von Drahtmodellen und Simulationen. Weisen Sie die Nutzer an, die Simulation anzuwenden, während Sie beobachten, zuhören und sich Notizen machen.
    • Sobald Sie ein funktionsfähiges Prototyp haben, setzen Sie sich mit einer kleinen Gruppe der Zielnutzern zusammen und weisen Sie sie an, das Tool anzuwenden, während Sie erneut beobachten, zuhören und sich Notizen machen. Wenn Sie das Testen ausweiten, um mehr Nutzer einzubinden, schneiden Sie klar Themen an, wie: Funktionalität läuft noch nicht, seien Sie einfühlsam mit der Zeit der Nutzer oder wenn reale Daten noch nicht vorliegen, dass die Nutzer Testdaten verarbeiten werden. 
    • Führen Sie mit dem Tool oder System einen Betatest mit einer größeren Gruppe durch, um die Bereitschaft für einen breiteren Einsatz zu bestätigen.
    • Sie können Nutzer in Bug-Bashing-Sitzungen mit einbeziehen – wo eine breite Palette von Testern zusammengebracht wird, um das System auf verschiedene Weisen auszuüben, so dass mehr Fehler entdeckt werden können.

Tipps & Ressourcen

Einsatz & Umsetzung

Erwägen Sie eine etappenweise verlaufende Einführung, um ein rasches Nutzer-Feedback zu fördern und in der Lage zu sein, laufend Verbesserungen zu verfügen. Dies ermöglicht es Ihnen, den Nutzern das Tool zukommen zu lassen, das Feedback einzuarbeiten und Verbesserungen einzuführen, bevor das Tool der breiten Öffentlichkeit vorgestellt wird. Auch nach dem vollen Einsatz sondieren Sie Möglichkeiten, Nutzer zu engagieren und sich nach deren Feedback auf Änderungen vorzubereiten. Je öfter die Nutzer mit dem Tool interagieren, desto besser werden sie in der Lage sein, es auf ihre eigenen Situationen anzuwenden und desto mehr Einblicke werden sie bekommen, um es zu Ihren Gunsten abzuändern.
  • Bieten Sie Einweisungsmöglichkeiten, um die Nutzer aktiv zu unterstützen, sich den durch das Tool eingeführten Änderungen anzupassen. Diese Einweisungsmöglichkeiten beinhalten moderierte Aktivitäten, formales Training, Workshop-Sitzungen und Community-Unterweisungs-Events. In der örtlichen Sprache gedruckte Prospekte können dort verteilt werden, wo sie für die Zielgruppe leicht einzusehen sind.
  • Ermitteln Sie hochmotivierte Nutzer, die sich für das Tool als besonders geeignet erweisen und ermuntern Sie sie, Meister in diesem Fach zu werden. Trainieren Sie sie, um andere zu schulen und machen Sie sie zu Mitinhaber des Tools.
  • Schaffen Sie Möglichkeiten für Nutzer und Interessenvertreter, Ihnen regelmäßig Feedback zukommen zu lassen. Dies geschieht durch Sitzungen, elektronische Nachrichtenübermittlung oder einen Feedback-Telefonanschluss. Wenn Sie Feedback erhalten, melden Sie den Empfang, auch wenn es nicht mit einbezogen wird.
  • Aktualisieren Sie Ihr Tool auf iterative Weise unter Verwendung des eingegangenen Nutzer-Feedbacks. Ist Ihr Tool erst einmal eingesetzt, bewerten Sie ständig, was besser sein könnte und welche Änderungen sich positiv auf die Nutzer-Prexis auswirken könnten. Wenn Sie Funktionen abstimmen oder neu schaffen, ermuntern Sie ihre Nutzer, Feedback und Testerfahrungen einzureichen.
  • Bedienen Sie sich der NBG-Mitglieder, um den Einsatz zu fördern und als Fürsprecher für das Tool zu wirken. Fordern Sie sie auf, an verschiedenen Foren und Erfahrungsaustauschbörsen teilzunehmen. 

Tipps & Ressourcen

Kreuzschnitt: Überwachung & Bewertung

Durch Betreiben der Überwachung und Bewertung bei jeder Phase des Projekt-Lebenszyklus erhalten Sie nützliche Informationen bezüglich der Wirkung des Tools auf Nutzer und Interessenträger, Sie erfahren, ob es verwendet wird und ob es die von Ihnen gewünschten Ergebnisse gezeitigt hat. Begründet auf dieser Information, können Sie Chancen erkennen, das Tool für einen stärkeren Einschlag zu verbessern. In den früheren Stadien haben Sie geprüft, ob das Tool funktioniert, nun stellen Sie fest, ob Sie damit programmatische Ergebnisse erzielen können.
  • Beginnen Sie damit, geminsames Einvernehmen für den Zweck der Initiative zu schaffen. Präzisieren Sie mit Ihren Nutzern die Erfolgsaussichten, einschließlich eines Treffers auf hohem Niveau und die erwünschten Ergebnisse.
  • Verwenden Sie ein Mitwirkungsprozess, um die Leistungsindikatoren, wie Gebrauch und Einsatz, zu ermitteln. Um die Entwicklung Richtung Ziel und erwünschter Ergebnisse zu messen, müssen Sie Ihre Indikatoren festlegen. Fordern Sie Ihre Nutzer auf, Ihnen bei der Feststellung von Indikatoren und Ziele behilflich zu sein und bewerten Sie diese in Bezug auf die verschiedenen Nutzertypen.
  • Teilen Sie die Erkenntnisse und Daten mit den Nutzern und der größeren Community für Digitalentwicklung . Seien Sie offen in Bezug auf die Errungenschaften des Tools und weisen Sie auf unzureichende Ergebnisse, damit die größere Community Ihre Erfahrungen umsetzen kann. Fordern Sie die Nutzer auf, die Erkenntnisse zu kommentieren, und bieten Sie Erklärungen, warum gewisse Ergebnisse erreicht oder nicht erreicht wurden. 
  • Ändern Sie die Initiative entsprechend der Hinweise. Während Sie beim laufenden Projekt-Lebenszyklus ermittelte Daten und Nutzer-Feedback verwendeten, bietet die Endbewertung eine weitere Gelegenheit Daten zu verwenden, um Verbesserungen zu melden, die nötig sein dürften, bevor eine Initiative skaliert werden kann. Zuzüglich zur Berücksichtigung der Daten und Hinweisen, die Sie und Ihr Team erfasst haben, beachten Sie auch, was andere in Ihrem Kontext oder Abteilung erkannt haben, nämlich Erkenntnisse, die zur Verbesserung in der nächsten Entwurfphase oder Umsetzungsrunde führen können. Die Methoden in der Digitalen Entwicklung ändern sich schnell und es ist wesentlich, Ihre Vermutungen bezüglich des Ökosystems neu zu bewerten. 
  • Beurteilen Sie den Aufbau von Kapazitäten und andere Aktivitäten, die die Übernahme und Anwendung des Tools oder Systems fördern. Kontrollieren Sie das Ergebnis von Aktivitäten wie Training, Vermarktung und Mobilisierung der Community im Laufe der Initiative. Sollten die erwünschten Ergebnisse nicht erreicht werden, so dürfte das eher an Faktoren wie die Vorsicht oder Aufnahmefähigkeit der Community liegen, und nicht so sehr an Problemen mit dem eigentlichen Tool oder System.

Tipps & Ressourcen