Comprendre l’écosystème existant
Les projets et les outils numériques bien conçus prennent en considération les structures et les besoins particuliers existant dans chaque pays, région ou communauté. Consacrer du temps et des ressources à l’analyse de l’écosystème ou du contexte dans lequel vous travaillez aide à s’assurer que les outils technologiques sélectionnés seront pertinents et durables et ne feront pas doublon avec des efforts existants. Les écosystèmes sont définis par la culture, les normes de genre, l’environnement politique, l’infrastructure technologique et d’autres facteurs qui peuvent affecter la possibilité individuelle d’accéder à une technologie et de l’utiliser ou de participer à un projet. Les projets qui ne prennent pas en compte les problématiques propres à un écosystème donné sont moins susceptibles d’atteindre leurs objectifs ou de croître. Ceci peut également avoir des conséquences imprévues. L’écosystème est fluide, il a de multiples facettes et il est en changement constant ce qui exige de la part des praticiens du développement numérique d’analyser régulièrement le contexte afin de contrôler leurs hypothèses.
Principes fondamentaux
- Dialoguez avec vos utilisateurs cibles et consultez les recherches existantes pour développer une compréhension des gens, réseaux, cultures, politiques, infrastructures et marchés qui constituent votre écosystème avant de concevoir votre projet ou votre outil.
- Coordonnez dès le départ avec d’autres organisations d’implémentation, la société civile et les autorités de manière à connaître les initiatives réussies ou non dans l’écosystème, d’éviter les doublons et de vous intégrer plus facilement aux systèmes techniques existants.
- Assurez-vous que votre projet concorde avec les politiques technologiques, légales et réglementaires existantes et que vous prenez en considération des politiques qui sont en cours de développement.
- Impliquez les membres de la communauté, les donateurs, les autorités locales et nationales ainsi que d’autres organisations d’implémentation tout au long du cycle de vie du projet.
- Surveillez l’évolution de l’écosystème tout au long du cycle de vie du projet et adaptez vos produits, outils et projets selon les nécessités.
Cycle de vie du projet
Les recommandations, conseils et ressources suivants ont été élaborés par la communauté de développement numérique pour vous donner des options pour appliquer ce Principe durant chaque phase du cycle de vie du projet. Ce guide n’a pas la prétention d’être exhaustif mais plutôt de suggérer des actions que vous pouvez mener de manière à appliquer ce Principe à votre travail. Si vous avez d’autres conseils, ressources ou commentaires à ajouter, veuillez s’il vous plaît les partager avec la communauté sur le Forum des Principes numériques.
Transversale : Suivi & Évaluation
Tout au long du cycle de vie du projet, contrôlez les changements dans l’écosystème et adaptez votre projet ou votre outil à ces changements. Des facteurs contextuels (comme la stabilité politique, la paix, la sécurité) et l’infrastructure technologique (comme la puissance et la fiabilité des réseaux mobiles) peuvent changer rapidement. Votre évaluation est informée par votre théorie du changement et devrait prendre en considération, d’une part comment votre projet ou votre outil numérique a influencé ou changé l’écosystème, d’autre part quel effet a produit l’écosystème, ou des changements l’affectant, sur les résultats.
- Contrôlez les hypothèses ou les risques identifiés de manière à adapter votre projet. Les changements pourraient inclure des réductions de la fiabilité de l’électricité ou un déclin de l’économie. Prenez en compte la manière dont ces changements dans l’écosystème pourraient affecter votre projet.
- Évaluez les conclusions attendues et inattendues, de même que d’autres facteurs qui pourraient contribuer aux résultats. Les conséquences inattendues pourraient aussi bien être positives que négatives et pourraient fournir une connaissance utile de l’écosystème pour faire avancer de futurs déploiements. Par exemple, en implémentant le Makhalidwe Athuinitiative en Zambie, projet qui consiste à diffuser via SMS des histoires faciles à lire pour faire pratiquer la lecture à des élèves en début d’école primaire, Creative Associates International s’est rendu compte que les pères prenaient une part plus active à l’éducation de leurs enfants. Étant donné que ce sont les hommes qui sont en général propriétaires de dispositifs mobiles dans les zones rurales ciblées par le projet, ils recevaient par SMS les histoires pour la pratique de la lecture à domicile de leurs enfants, et par conséquent ils se sont intéressés davantage à l’éducation et à ce que leurs enfants apprenaient à l’école. Cette plus grande implication des hommes dans l’éducation n’était pas un objectif explicite du projet mais il s’explique par l’utilisation de la technologie et une dynamique générique typique de l’écosystème.
- Utilisez les enseignements tirés et reconnaissez et documentez les obstacles ou les facteurs favorables propres à l’écosystème qui ont affecté votre travail. Vous pourriez découvrir que vous n’avez pas suffisamment pris en compte les considérations liées aux genres, les problématiques relatives à la sécurité ou aux infrastructures. Prévoyez comment appliquer ces enseignements à de futurs projets dans l’écosystème et comment les partager avec la communauté de développement numérique.
- Documentez les informations que vous recevez de la part des utilisateurs tout au long du processus. Demandez-leur de fournir un retour sur la conception, sur la manière dont change le contexte et les conséquences que ces changements dans l’écosystème auront sur votre projet ou votre outil. Vous devriez aussi partager les enseignements tirés avec les responsables locaux, recueillir leur point de vue concernant les raisons pour lesquelles l’outil a été ou non un succès et assurer ainsi que les futurs implémenteurs bénéficieront d’enseignements concernant les facteurs qui, dans l’écosystème, ont affecté l’implémentation et l’impact.
Conseils & Ressources
- Conseil : Outcome Harvesting et Most Significant Change sont deux outils qui peuvent être utilisés pour poursuivre la recherche de résultats pour des programmes émergents depuis la perspective des bénéficiaires, des utilisateurs et autres groupes impliqués au sein de l’écosystème.
- Ressource : Outcome Harvesting, BetterEvaluation.
- Ressource : Most Significant Change (MSC), BetterEvaluation.
- Ressource : Identify Potential Unintended Results, BetterEvaluation.
- Ressource : Assumptions Monitoring Template (Optional), USAID.
Analysez & planifiez
Comprendre l’écosystème suppose de rassembler des données pour acquérir des connaissances concernant les domaines suivants :
- Les personnes ciblées par le produit ou le programme, y compris les femmes, les enfants et les personnes ayant un handicap.
- La communauté, la culture et le contexte socio-économique dans lequel vivent les utilisateurs.
- Le marché et l’environnement technologique, y compris les considérations ayant trait à la réglementation.
- Le paysage politique, les politiques et les réglementations.
- Les donateurs actifs, les implémenteurs et les projets de développement numérique dans la zone d’implémentation. (Les données pourraient être rassemblées en conduisant une première recherche, en consultant des recherches publiées ou en échangeant avec des gens qui ont déjà travaillé dans ce contexte.)
- Identifiez des domaines d’enquête pour votre analyse de contexte. Le Framework for Context Analysis of Inclusive Technologies in Social Change Projects de Social Impact Lab identifie les domaines suivants à analyser durant la planification, ainsi que des exemples de questions à poser :
- Personnes : Quel est le niveau d’éducation des utilisateurs cibles ? Quels outils numériques lui sont-ils familiers ?
- Communauté : Quels sont les leaders et les influenceurs clefs de la communauté ?
- Environnement du marché : Le marché mobile est-il compétitif ? Quels sont les problèmes relatifs au marché spécifiques à votre secteur (par ex., les règlementations bancaires) ?
- Quelles infrastructures existent-elles déjà ? Que manque-t-il ? Combien cela coûte-t-il ?
- Environnement politique : Les citoyens subissent-ils une censure ou une surveillance numérique de la part du gouvernement ? Existe-t-il une politique d’e-gouvernance spécifique au secteur ? Avec qui avez-vous besoin de travailler ?
- Organisations d’implémentation : Quelle est la capacité de l’équipe à implémenter un projet numérique ?
- Cartographiez les projets de développement numérique passés et actuels. Déterminez si leur succès ou leur échec pointent des aspects clefs de l’écosystème. Les échecs rencontrés lors d’essais antérieurs peuvent également modeler la perception que les utilisateurs ont d’un nouvel outil.
- Identifiez quels autres organisations ou donateurs travaillent dans votre écosystème. Parfois, les communautés et les responsables sont submergés par les essais et les projets de développement et peuvent ne pas être disposés à participer à une nouvelle initiative. Déterminez s’il existe des plateformes, des approches ou des services dont vous pourriez tirer parti ou partager avec d’autres organisations.
- Identifiez toute préférence locale en matière de technologie. La communauté peut avoir une expérience conséquente de l’usage de certains appareils ou une préférence pour un certain opérateur mobile fondée sur des facteurs comme la fiabilité du réseau. Discutez avec vos utilisateurs afin de comprendre ces préférences.
- Déterminez des domaines d’enquête essentiels pour votre secteur. Par exemple, des praticiens travaillant sur des services financiers numériques auront besoin d’analyser la réglementation financière en vigueur et l’infrastructure bancaire.
- Comprenez les systèmes locaux fondamentaux pour la durabilité. Ce sont les systèmes – ensembles interconnectés de corps gouvernementaux, de société civile, d’organisations du secteur privé, d’universités, d’individus et autres – qui conjointement produisent des résultats de développement. L’USAID a publié un cadre de systèmes locaux qui suggère de conduire une analyse en utilisant l’approche des Cinq R : Ressources, Rôles, Relations, Règles et Résultats.
- Comprenez les protocoles locaux que vous avez besoin de prendre en compte et auxquels vous devez adhérer. Si vous ne comprenez pas ou n’adhérez pas aux coutumes et procédures locales lorsque vous vous mettez en relation avec des utilisateurs et des partenaires potentiels, vous pourriez mener votre projet à l’échec. Suivre certaines formalités lorsque vous vous mettez en relation avec les leaders de la communauté et ceux qui font les politiques pourrait allonger votre processus de planification mais cela jettera les bases d’une relation de travail solide et suscitera de bonnes intentions chez les propriétaires locaux. Par exemple, si votre outil peut cibler les femmes, il vous faudra peut-être chercher d’abord à obtenir l’approbation des hommes du foyer pour vous assurer qu’ils comprennent l’outil et qu’ils le soutiendront plutôt que d’être suspicieux et sceptiques concernant l’utilisation de la technologie par les femmes.
Conseils & Ressources
- Conseil : Des boîtes à outils spécialisées fournissent des conseils pour la conduite de l’évaluation du contexte, de manière spécifique aux divers secteurs de développement. Par exemple, les suivantes :
- Conseil : S’il est important pour votre projet de comprendre l’écosystème mobile, consultez les conseils et processus inclus dans le manuel Integrating Mobiles Into Development Projects, publié par FHI 360.
- Ressource : Digital Lives in Ghana, Kenya, and Uganda, Caribou Digital Publishing.
- Ressource : Framework for Context Analysis of Inclusive Technologies in Social Change Projects, Social Impact Lab.
- Ressource : Local Systems: A Framework for Supporting Sustained Development, USAID.
- Ressource : Project Needs Assessment, CommCare Help.
Concevez & Développez
Lorsque vous concevez votre projet, appuyez-vous sur l’analyse du contexte afin de déterminer quels outils seraient appropriés pour répondre aux besoins des utilisateurs.
- Décidez si votre outil technologique ou votre approche est possible et approprié. Évaluez les considérations clefs concernant l’écosystème tels que la connectivité, la pénétration du marché mobile, les moyens de diffusion souhaités (par ex., les SMS, la voix, les données) et les changements de langue ou de localisation que vous devrez opérer. Par exemple, pendant la phase de recherche formative d’Aponjon (un projet de la Mobile Alliance for Maternal Action - MAMA - au Bangladesh), l’équipe a découvert que la plupart des femmes ciblées étaient illettrées. En conséquence de quoi, l’équipe d’implémentation a changé les applications de système de messagerie au profit d’une réponse vocale interactive. Integrating Mobiles Into Development Projects de FHI 360 peut vous aider lorsque vous analysez si l’outil choisi est approprié pour votre contexte.
- Déterminez un point de départ pour l’initiative. Votre analyse et votre planification devraient révéler quelle technologie et quelle capacité existent déjà. Utilisez cette information pour modeler votre conception et déterminer où vous devrez commencer dans des domaines comme la formation, la fourniture de technologie et la sensibilisation. Par exemple, la Fondation des Nations Unies et le programme ICT for Saving One Million Lives (SOML) a conduit une évaluation du paysage, un examen des politiques et une évaluation de terrain pour déterminer quelles politiques étaient déjà en place et ce qu’il était encore nécessaire d’inclure dans la Nigerian digital health strategy.
- Incluez des encouragements à destination de votre public cible. Si la reconnaissance de la part d’un expert est une motivation pour vos intervenants, assurez-vous de les créditer publiquement pour le travail qu’ils auront fourni. Réfléchissez aussi aux autres encouragements qui pourraient être pertinents dans la culture et le contexte, par exemple une rémunération ou une prime à la participation. Faites attention toutefois à ne pas créer de précédents qui pourraient affecter la durabilité ou la mise à l’échelle de votre projet.
- Identifiez les besoins d’intégration technologique et d’interopérabilité quand il y a un chevauchement avec des systèmes ou des outils existants. Par exemple, le Ministère de l’Éducation peut disposer déjà d’une base de données pour collecter et analyser les données relatives à l’éducation. Il est essentiel de s’assurer que tout nouveau système ou plateforme que vous développez ou introduisez peut échanger des informations avec des systèmes déjà en fonctionnement.
- Identifiez et articulez toutes les hypothèses concernant la manière dont les différents aspects de l’écosystème, ainsi que les facteurs socioculturels, pourraient affecter positivement ou négativement l’implémentation ou les résultats de votre projet. Avant l’implémentation, consultez les responsables locaux pour valider vos hypothèses et votre conception préliminaire.
Conseils & Ressources
- Ressource : Integrating Mobiles Into Development Projects, FHI 360.
- Ressource : Boîte à outils : Assessing the Enabling Environment for Establishing a Contextualized National Digital Health Strategy, Fondation des Nations Unies.
- Ressource : The mHealth Planning Guide: Key Considerations for Integrating Mobile Technology Into Health Programs: Concept Development, K4Health.
- Ressource : Why Information Matters: A Foundation for Resilience, Internews Center for Innovation & Learning.
Déployez & Implémentez
L’écosystème peut se modifier durant le cycle de vie de votre programme. Durant la phase d’implémentation, continuez de collaborer avec les réseaux locaux, les partenaires, les gouvernements et les utilisateurs, et soyez attentifs aux changements.
- Encouragez l’adoption et l’utilisation de votre outil. Vous pouvez encourager l’adoption de votre outil en menant des campagnes de marketing diffusées via des canaux connus pour atteindre vos groupes d’utilisateurs ciblés, comme les femmes ou les jeunes. La radio locale, la diffusion de personne à personne ou une plateforme de réseau social comme Facebook, peuvent représenter des canaux de confiance et effectifs, selon le contexte et les utilisateurs. Pour encourager l’adoption de votre outil, vous pouvez travailler avec les chaînes locales et les organisations auxquelles vos utilisateurs cibles font confiance. Lorsque vous menez des campagnes de diffusion sur des réseaux sociaux, prenez en compte la sécurité et la vie privée de vos participants. Par exemple, si vous voulez encourager un engagement actif avec l’outil en connectant les utilisateurs, vous pourriez le faire par le biais d’un groupe privé, sûr et modéré, plutôt que par un groupe ouvert au public. Cela protègera les utilisateurs dans des contextes où les gouvernements peuvent cibler les gens en contact avec une organisation de développement international ou dans lesquels une communauté pourrait être suspicieuse à l’égard de l’implication de quelqu’un auprès d’une organisation internationale.
- Surveillez et documentez les éléments contextuels qui facilitent ou entravent l’implémentation. Pendant l’implémentation, vous pouvez documenter tout facteur qui contribue à rendre l’environnement favorable à votre outil. Ces facteurs peuvent inclure des attitudes, des politiques, des pratiques aidant à l’adoption et à l’utilisation de votre outil. Identifier, dans l’environnement, les éléments favorables ou défavorables peut vous aider à déterminer si votre outil peut être mis à l’échelle et comment planifier les phases d’implémentation ultérieures. Lors de votre suivi, vous pourriez vous rendre compte qu’une hypothèse ou un risque relatifs à l’écosystème, déterminés pendant la conception, ne se vérifient pas et que, de ce fait, vos résultats pourraient être affectés.
- Orientez l’équipe pour comprendre l’écosystème et comment les changements pourraient affecter l’implémentation et les résultats escomptés. Par exemple, s’il ne tient pas compte des dynamiques de conflit, un projet pourrait aggraver ces conflits. Dans des contextes conflictuels, vous pouvez recourir à la formation de l’équipe par la méthodologie Conflict-Sensitivity and Do No Harm.
- Identifiez des communautés et des praticiens partageant la même vision que vous, avec lesquels échanger et desquels apprendre. Pour continuer de développer votre compréhension de l’écosystème et réduire la possibilité de chevauchement de divers efforts, rejoignez des communautés et des réseaux comme par exemple un groupe de travail technique. Il peut également exister une communauté locale d’utilisateurs ou de développeurs d’un logiciel utilisé dans votre projet au sein de laquelle discuter de la manière dont l’écosystème affecte l’implémentation et travailler ensemble à l’élaboration de solutions à des problématiques communes. Au sein des grandes organisations de développement, vous pouvez également retirer des enseignements bénéfiques à votre projet auprès de collègues travaillant sur d’autres projets dans le même contexte.
- Mettez en place des boucles de rétroaction de la part des intervenants afin d’apporter des changements réguliers dans votre projet d’implémentation. Créer une boucle de rétroaction signifie fournir aux utilisateurs des manières pertinentes d’expliquer ce qu’ils apprécient ou non dans votre projet ou votre outil. Ceci peut se faire par des réunions personnelles ou en collectant des retours avec un outil mobile, comme peut le faire une enquête par SMS. Pour clore la boucle de rétroaction, vous avez besoin de procédures pour déterminer comment synthétiser ce retour et l’utiliser pour apporter des modifications. Créez ces boucles de rétroaction dans votre planification d’implémentation dès le début et à intervalles réguliers.
- Observez les compétences des utilisateurs locaux et déterminez le renforcement des compétences nécessaire pour soutenir la durabilité du projet et son appropriation locale. Durant la phase de planification, vous avez découvert des problématiques liées aux compétences des organisations et des individus pouvant affecter l’implémentation et vous avez utilisé cette information pour façonner le renforcement des compétences. Pendant le déploiement, vous pouvez observer quels problèmes liés à la technologie se posent aux utilisateurs et solliciter un retour de leur part dans des domaines où le renforcement des compétences est encore nécessaire. Utilisez cette information pour développer un plan et budgéter le renforcement des compétences qui serait nécessaire pour transférer l’outil aux partenaires locaux ou soutenir autrement l’outil dans cet écosystème.
- Prévoyez comment adapter l’implémentation en cas d’événements et d’interruptions majeurs. Prenez en considération les cycles d’élections locales et nationales dans votre planification. Les autorités officielles pourraient refuser des réunions ou tout type d’engagement avant la fin d’un cycle électif. Les élections peuvent également entraîner un accroissement de l’instabilité et de la violence qui pourrait affecter l’implémentation.
Conseils & Ressources
- Conseils : Feedback Labs a créé une collection choisie de ressources exploitables afin d’améliorer votre boucle de rétroaction.
- Ressource : Conflict-Sensitivity and Do No Harm, CDA Collaborative Learning Projects.
- Ressource : The MAPS toolkit: mHealth Assessment and Planning for Scale, Organisation Mondiale de la Santé.
- Ressource : SDG ICT Playbook: From Innovation to Impact, NetHope Solutions Center.
- Ressource : How Feedback Loops Can Improve Aid (and Maybe Governance), Center for Global Development
Transversale : Suivi & Évaluation
Tout au long du cycle de vie du projet, contrôlez les changements dans l’écosystème et adaptez votre projet ou votre outil à ces changements. Des facteurs contextuels (comme la stabilité politique, la paix, la sécurité) et l’infrastructure technologique (comme la puissance et la fiabilité des réseaux mobiles) peuvent changer rapidement. Votre évaluation est informée par votre théorie du changement et devrait prendre en considération, d’une part comment votre projet ou votre outil numérique a influencé ou changé l’écosystème, d’autre part quel effet a produit l’écosystème, ou des changements l’affectant, sur les résultats.
- Contrôlez les hypothèses ou les risques identifiés de manière à adapter votre projet. Les changements pourraient inclure des réductions de la fiabilité de l’électricité ou un déclin de l’économie. Prenez en compte la manière dont ces changements dans l’écosystème pourraient affecter votre projet.
- Évaluez les conclusions attendues et inattendues, de même que d’autres facteurs qui pourraient contribuer aux résultats. Les conséquences inattendues pourraient aussi bien être positives que négatives et pourraient fournir une connaissance utile de l’écosystème pour faire avancer de futurs déploiements. Par exemple, en implémentant le Makhalidwe Athuinitiative en Zambie, projet qui consiste à diffuser via SMS des histoires faciles à lire pour faire pratiquer la lecture à des élèves en début d’école primaire, Creative Associates International s’est rendu compte que les pères prenaient une part plus active à l’éducation de leurs enfants. Étant donné que ce sont les hommes qui sont en général propriétaires de dispositifs mobiles dans les zones rurales ciblées par le projet, ils recevaient par SMS les histoires pour la pratique de la lecture à domicile de leurs enfants, et par conséquent ils se sont intéressés davantage à l’éducation et à ce que leurs enfants apprenaient à l’école. Cette plus grande implication des hommes dans l’éducation n’était pas un objectif explicite du projet mais il s’explique par l’utilisation de la technologie et une dynamique générique typique de l’écosystème.
- Utilisez les enseignements tirés et reconnaissez et documentez les obstacles ou les facteurs favorables propres à l’écosystème qui ont affecté votre travail. Vous pourriez découvrir que vous n’avez pas suffisamment pris en compte les considérations liées aux genres, les problématiques relatives à la sécurité ou aux infrastructures. Prévoyez comment appliquer ces enseignements à de futurs projets dans l’écosystème et comment les partager avec la communauté de développement numérique.
- Documentez les informations que vous recevez de la part des utilisateurs tout au long du processus. Demandez-leur de fournir un retour sur la conception, sur la manière dont change le contexte et les conséquences que ces changements dans l’écosystème auront sur votre projet ou votre outil. Vous devriez aussi partager les enseignements tirés avec les responsables locaux, recueillir leur point de vue concernant les raisons pour lesquelles l’outil a été ou non un succès et assurer ainsi que les futurs implémenteurs bénéficieront d’enseignements concernant les facteurs qui, dans l’écosystème, ont affecté l’implémentation et l’impact.
Conseils & Ressources
- Conseil : Outcome Harvesting et Most Significant Change sont deux outils qui peuvent être utilisés pour poursuivre la recherche de résultats pour des programmes émergents depuis la perspective des bénéficiaires, des utilisateurs et autres groupes impliqués au sein de l’écosystème.
- Ressource : Outcome Harvesting, BetterEvaluation.
- Ressource : Most Significant Change (MSC), BetterEvaluation.
- Ressource : Identify Potential Unintended Results, BetterEvaluation.
- Ressource : Assumptions Monitoring Template (Optional), USAID.
Analysez & planifiez
Comprendre l’écosystème suppose de rassembler des données pour acquérir des connaissances concernant les domaines suivants :
- Les personnes ciblées par le produit ou le programme, y compris les femmes, les enfants et les personnes ayant un handicap.
- La communauté, la culture et le contexte socio-économique dans lequel vivent les utilisateurs.
- Le marché et l’environnement technologique, y compris les considérations ayant trait à la réglementation.
- Le paysage politique, les politiques et les réglementations.
- Les donateurs actifs, les implémenteurs et les projets de développement numérique dans la zone d’implémentation. (Les données pourraient être rassemblées en conduisant une première recherche, en consultant des recherches publiées ou en échangeant avec des gens qui ont déjà travaillé dans ce contexte.)
- Identifiez des domaines d’enquête pour votre analyse de contexte. Le Framework for Context Analysis of Inclusive Technologies in Social Change Projects de Social Impact Lab identifie les domaines suivants à analyser durant la planification, ainsi que des exemples de questions à poser :
- Personnes : Quel est le niveau d’éducation des utilisateurs cibles ? Quels outils numériques lui sont-ils familiers ?
- Communauté : Quels sont les leaders et les influenceurs clefs de la communauté ?
- Environnement du marché : Le marché mobile est-il compétitif ? Quels sont les problèmes relatifs au marché spécifiques à votre secteur (par ex., les règlementations bancaires) ?
- Quelles infrastructures existent-elles déjà ? Que manque-t-il ? Combien cela coûte-t-il ?
- Environnement politique : Les citoyens subissent-ils une censure ou une surveillance numérique de la part du gouvernement ? Existe-t-il une politique d’e-gouvernance spécifique au secteur ? Avec qui avez-vous besoin de travailler ?
- Organisations d’implémentation : Quelle est la capacité de l’équipe à implémenter un projet numérique ?
- Cartographiez les projets de développement numérique passés et actuels. Déterminez si leur succès ou leur échec pointent des aspects clefs de l’écosystème. Les échecs rencontrés lors d’essais antérieurs peuvent également modeler la perception que les utilisateurs ont d’un nouvel outil.
- Identifiez quels autres organisations ou donateurs travaillent dans votre écosystème. Parfois, les communautés et les responsables sont submergés par les essais et les projets de développement et peuvent ne pas être disposés à participer à une nouvelle initiative. Déterminez s’il existe des plateformes, des approches ou des services dont vous pourriez tirer parti ou partager avec d’autres organisations.
- Identifiez toute préférence locale en matière de technologie. La communauté peut avoir une expérience conséquente de l’usage de certains appareils ou une préférence pour un certain opérateur mobile fondée sur des facteurs comme la fiabilité du réseau. Discutez avec vos utilisateurs afin de comprendre ces préférences.
- Déterminez des domaines d’enquête essentiels pour votre secteur. Par exemple, des praticiens travaillant sur des services financiers numériques auront besoin d’analyser la réglementation financière en vigueur et l’infrastructure bancaire.
- Comprenez les systèmes locaux fondamentaux pour la durabilité. Ce sont les systèmes – ensembles interconnectés de corps gouvernementaux, de société civile, d’organisations du secteur privé, d’universités, d’individus et autres – qui conjointement produisent des résultats de développement. L’USAID a publié un cadre de systèmes locaux qui suggère de conduire une analyse en utilisant l’approche des Cinq R : Ressources, Rôles, Relations, Règles et Résultats.
- Comprenez les protocoles locaux que vous avez besoin de prendre en compte et auxquels vous devez adhérer. Si vous ne comprenez pas ou n’adhérez pas aux coutumes et procédures locales lorsque vous vous mettez en relation avec des utilisateurs et des partenaires potentiels, vous pourriez mener votre projet à l’échec. Suivre certaines formalités lorsque vous vous mettez en relation avec les leaders de la communauté et ceux qui font les politiques pourrait allonger votre processus de planification mais cela jettera les bases d’une relation de travail solide et suscitera de bonnes intentions chez les propriétaires locaux. Par exemple, si votre outil peut cibler les femmes, il vous faudra peut-être chercher d’abord à obtenir l’approbation des hommes du foyer pour vous assurer qu’ils comprennent l’outil et qu’ils le soutiendront plutôt que d’être suspicieux et sceptiques concernant l’utilisation de la technologie par les femmes.
Conseils & Ressources
- Conseil : Des boîtes à outils spécialisées fournissent des conseils pour la conduite de l’évaluation du contexte, de manière spécifique aux divers secteurs de développement. Par exemple, les suivantes :
- Conseil : S’il est important pour votre projet de comprendre l’écosystème mobile, consultez les conseils et processus inclus dans le manuel Integrating Mobiles Into Development Projects, publié par FHI 360.
- Ressource : Digital Lives in Ghana, Kenya, and Uganda, Caribou Digital Publishing.
- Ressource : Framework for Context Analysis of Inclusive Technologies in Social Change Projects, Social Impact Lab.
- Ressource : Local Systems: A Framework for Supporting Sustained Development, USAID.
- Ressource : Project Needs Assessment, CommCare Help.
Concevez & Développez
Lorsque vous concevez votre projet, appuyez-vous sur l’analyse du contexte afin de déterminer quels outils seraient appropriés pour répondre aux besoins des utilisateurs.
- Décidez si votre outil technologique ou votre approche est possible et approprié. Évaluez les considérations clefs concernant l’écosystème tels que la connectivité, la pénétration du marché mobile, les moyens de diffusion souhaités (par ex., les SMS, la voix, les données) et les changements de langue ou de localisation que vous devrez opérer. Par exemple, pendant la phase de recherche formative d’Aponjon (un projet de la Mobile Alliance for Maternal Action - MAMA - au Bangladesh), l’équipe a découvert que la plupart des femmes ciblées étaient illettrées. En conséquence de quoi, l’équipe d’implémentation a changé les applications de système de messagerie au profit d’une réponse vocale interactive. Integrating Mobiles Into Development Projects de FHI 360 peut vous aider lorsque vous analysez si l’outil choisi est approprié pour votre contexte.
- Déterminez un point de départ pour l’initiative. Votre analyse et votre planification devraient révéler quelle technologie et quelle capacité existent déjà. Utilisez cette information pour modeler votre conception et déterminer où vous devrez commencer dans des domaines comme la formation, la fourniture de technologie et la sensibilisation. Par exemple, la Fondation des Nations Unies et le programme ICT for Saving One Million Lives (SOML) a conduit une évaluation du paysage, un examen des politiques et une évaluation de terrain pour déterminer quelles politiques étaient déjà en place et ce qu’il était encore nécessaire d’inclure dans la Nigerian digital health strategy.
- Incluez des encouragements à destination de votre public cible. Si la reconnaissance de la part d’un expert est une motivation pour vos intervenants, assurez-vous de les créditer publiquement pour le travail qu’ils auront fourni. Réfléchissez aussi aux autres encouragements qui pourraient être pertinents dans la culture et le contexte, par exemple une rémunération ou une prime à la participation. Faites attention toutefois à ne pas créer de précédents qui pourraient affecter la durabilité ou la mise à l’échelle de votre projet.
- Identifiez les besoins d’intégration technologique et d’interopérabilité quand il y a un chevauchement avec des systèmes ou des outils existants. Par exemple, le Ministère de l’Éducation peut disposer déjà d’une base de données pour collecter et analyser les données relatives à l’éducation. Il est essentiel de s’assurer que tout nouveau système ou plateforme que vous développez ou introduisez peut échanger des informations avec des systèmes déjà en fonctionnement.
- Identifiez et articulez toutes les hypothèses concernant la manière dont les différents aspects de l’écosystème, ainsi que les facteurs socioculturels, pourraient affecter positivement ou négativement l’implémentation ou les résultats de votre projet. Avant l’implémentation, consultez les responsables locaux pour valider vos hypothèses et votre conception préliminaire.
Conseils & Ressources
- Ressource : Integrating Mobiles Into Development Projects, FHI 360.
- Ressource : Boîte à outils : Assessing the Enabling Environment for Establishing a Contextualized National Digital Health Strategy, Fondation des Nations Unies.
- Ressource : The mHealth Planning Guide: Key Considerations for Integrating Mobile Technology Into Health Programs: Concept Development, K4Health.
- Ressource : Why Information Matters: A Foundation for Resilience, Internews Center for Innovation & Learning.
Déployez & Implémentez
L’écosystème peut se modifier durant le cycle de vie de votre programme. Durant la phase d’implémentation, continuez de collaborer avec les réseaux locaux, les partenaires, les gouvernements et les utilisateurs, et soyez attentifs aux changements.
- Encouragez l’adoption et l’utilisation de votre outil. Vous pouvez encourager l’adoption de votre outil en menant des campagnes de marketing diffusées via des canaux connus pour atteindre vos groupes d’utilisateurs ciblés, comme les femmes ou les jeunes. La radio locale, la diffusion de personne à personne ou une plateforme de réseau social comme Facebook, peuvent représenter des canaux de confiance et effectifs, selon le contexte et les utilisateurs. Pour encourager l’adoption de votre outil, vous pouvez travailler avec les chaînes locales et les organisations auxquelles vos utilisateurs cibles font confiance. Lorsque vous menez des campagnes de diffusion sur des réseaux sociaux, prenez en compte la sécurité et la vie privée de vos participants. Par exemple, si vous voulez encourager un engagement actif avec l’outil en connectant les utilisateurs, vous pourriez le faire par le biais d’un groupe privé, sûr et modéré, plutôt que par un groupe ouvert au public. Cela protègera les utilisateurs dans des contextes où les gouvernements peuvent cibler les gens en contact avec une organisation de développement international ou dans lesquels une communauté pourrait être suspicieuse à l’égard de l’implication de quelqu’un auprès d’une organisation internationale.
- Surveillez et documentez les éléments contextuels qui facilitent ou entravent l’implémentation. Pendant l’implémentation, vous pouvez documenter tout facteur qui contribue à rendre l’environnement favorable à votre outil. Ces facteurs peuvent inclure des attitudes, des politiques, des pratiques aidant à l’adoption et à l’utilisation de votre outil. Identifier, dans l’environnement, les éléments favorables ou défavorables peut vous aider à déterminer si votre outil peut être mis à l’échelle et comment planifier les phases d’implémentation ultérieures. Lors de votre suivi, vous pourriez vous rendre compte qu’une hypothèse ou un risque relatifs à l’écosystème, déterminés pendant la conception, ne se vérifient pas et que, de ce fait, vos résultats pourraient être affectés.
- Orientez l’équipe pour comprendre l’écosystème et comment les changements pourraient affecter l’implémentation et les résultats escomptés. Par exemple, s’il ne tient pas compte des dynamiques de conflit, un projet pourrait aggraver ces conflits. Dans des contextes conflictuels, vous pouvez recourir à la formation de l’équipe par la méthodologie Conflict-Sensitivity and Do No Harm.
- Identifiez des communautés et des praticiens partageant la même vision que vous, avec lesquels échanger et desquels apprendre. Pour continuer de développer votre compréhension de l’écosystème et réduire la possibilité de chevauchement de divers efforts, rejoignez des communautés et des réseaux comme par exemple un groupe de travail technique. Il peut également exister une communauté locale d’utilisateurs ou de développeurs d’un logiciel utilisé dans votre projet au sein de laquelle discuter de la manière dont l’écosystème affecte l’implémentation et travailler ensemble à l’élaboration de solutions à des problématiques communes. Au sein des grandes organisations de développement, vous pouvez également retirer des enseignements bénéfiques à votre projet auprès de collègues travaillant sur d’autres projets dans le même contexte.
- Mettez en place des boucles de rétroaction de la part des intervenants afin d’apporter des changements réguliers dans votre projet d’implémentation. Créer une boucle de rétroaction signifie fournir aux utilisateurs des manières pertinentes d’expliquer ce qu’ils apprécient ou non dans votre projet ou votre outil. Ceci peut se faire par des réunions personnelles ou en collectant des retours avec un outil mobile, comme peut le faire une enquête par SMS. Pour clore la boucle de rétroaction, vous avez besoin de procédures pour déterminer comment synthétiser ce retour et l’utiliser pour apporter des modifications. Créez ces boucles de rétroaction dans votre planification d’implémentation dès le début et à intervalles réguliers.
- Observez les compétences des utilisateurs locaux et déterminez le renforcement des compétences nécessaire pour soutenir la durabilité du projet et son appropriation locale. Durant la phase de planification, vous avez découvert des problématiques liées aux compétences des organisations et des individus pouvant affecter l’implémentation et vous avez utilisé cette information pour façonner le renforcement des compétences. Pendant le déploiement, vous pouvez observer quels problèmes liés à la technologie se posent aux utilisateurs et solliciter un retour de leur part dans des domaines où le renforcement des compétences est encore nécessaire. Utilisez cette information pour développer un plan et budgéter le renforcement des compétences qui serait nécessaire pour transférer l’outil aux partenaires locaux ou soutenir autrement l’outil dans cet écosystème.
- Prévoyez comment adapter l’implémentation en cas d’événements et d’interruptions majeurs. Prenez en considération les cycles d’élections locales et nationales dans votre planification. Les autorités officielles pourraient refuser des réunions ou tout type d’engagement avant la fin d’un cycle électif. Les élections peuvent également entraîner un accroissement de l’instabilité et de la violence qui pourrait affecter l’implémentation.
Conseils & Ressources
- Conseils : Feedback Labs a créé une collection choisie de ressources exploitables afin d’améliorer votre boucle de rétroaction.
- Ressource : Conflict-Sensitivity and Do No Harm, CDA Collaborative Learning Projects.
- Ressource : The MAPS toolkit: mHealth Assessment and Planning for Scale, Organisation Mondiale de la Santé.
- Ressource : SDG ICT Playbook: From Innovation to Impact, NetHope Solutions Center.
- Ressource : How Feedback Loops Can Improve Aid (and Maybe Governance), Center for Global Development
Transversale : Suivi & Évaluation
Tout au long du cycle de vie du projet, contrôlez les changements dans l’écosystème et adaptez votre projet ou votre outil à ces changements. Des facteurs contextuels (comme la stabilité politique, la paix, la sécurité) et l’infrastructure technologique (comme la puissance et la fiabilité des réseaux mobiles) peuvent changer rapidement. Votre évaluation est informée par votre théorie du changement et devrait prendre en considération, d’une part comment votre projet ou votre outil numérique a influencé ou changé l’écosystème, d’autre part quel effet a produit l’écosystème, ou des changements l’affectant, sur les résultats.
- Contrôlez les hypothèses ou les risques identifiés de manière à adapter votre projet. Les changements pourraient inclure des réductions de la fiabilité de l’électricité ou un déclin de l’économie. Prenez en compte la manière dont ces changements dans l’écosystème pourraient affecter votre projet.
- Évaluez les conclusions attendues et inattendues, de même que d’autres facteurs qui pourraient contribuer aux résultats. Les conséquences inattendues pourraient aussi bien être positives que négatives et pourraient fournir une connaissance utile de l’écosystème pour faire avancer de futurs déploiements. Par exemple, en implémentant le Makhalidwe Athuinitiative en Zambie, projet qui consiste à diffuser via SMS des histoires faciles à lire pour faire pratiquer la lecture à des élèves en début d’école primaire, Creative Associates International s’est rendu compte que les pères prenaient une part plus active à l’éducation de leurs enfants. Étant donné que ce sont les hommes qui sont en général propriétaires de dispositifs mobiles dans les zones rurales ciblées par le projet, ils recevaient par SMS les histoires pour la pratique de la lecture à domicile de leurs enfants, et par conséquent ils se sont intéressés davantage à l’éducation et à ce que leurs enfants apprenaient à l’école. Cette plus grande implication des hommes dans l’éducation n’était pas un objectif explicite du projet mais il s’explique par l’utilisation de la technologie et une dynamique générique typique de l’écosystème.
- Utilisez les enseignements tirés et reconnaissez et documentez les obstacles ou les facteurs favorables propres à l’écosystème qui ont affecté votre travail. Vous pourriez découvrir que vous n’avez pas suffisamment pris en compte les considérations liées aux genres, les problématiques relatives à la sécurité ou aux infrastructures. Prévoyez comment appliquer ces enseignements à de futurs projets dans l’écosystème et comment les partager avec la communauté de développement numérique.
- Documentez les informations que vous recevez de la part des utilisateurs tout au long du processus. Demandez-leur de fournir un retour sur la conception, sur la manière dont change le contexte et les conséquences que ces changements dans l’écosystème auront sur votre projet ou votre outil. Vous devriez aussi partager les enseignements tirés avec les responsables locaux, recueillir leur point de vue concernant les raisons pour lesquelles l’outil a été ou non un succès et assurer ainsi que les futurs implémenteurs bénéficieront d’enseignements concernant les facteurs qui, dans l’écosystème, ont affecté l’implémentation et l’impact.
Conseils & Ressources
- Conseil : Outcome Harvesting et Most Significant Change sont deux outils qui peuvent être utilisés pour poursuivre la recherche de résultats pour des programmes émergents depuis la perspective des bénéficiaires, des utilisateurs et autres groupes impliqués au sein de l’écosystème.
- Ressource : Outcome Harvesting, BetterEvaluation.
- Ressource : Most Significant Change (MSC), BetterEvaluation.
- Ressource : Identify Potential Unintended Results, BetterEvaluation.
- Ressource : Assumptions Monitoring Template (Optional), USAID.
Ressources mentionnées
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